①“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”不是簡單的負(fù)面評論或主觀差評，而是以謀取流量或經(jīng)濟利益為目的、捏造或歪曲信息、對企業(yè)或企業(yè)家進行蓄意攻擊的行為。 ②存在爭議、雙方各執(zhí)一詞的事件，平臺也會通過“雙方舉證”的方式，綜合判定結(jié)果；同時也建議雙方可以通過“線下訴訟”、“保存證據(jù)鏈”等將判定交給權(quán)威機構(gòu)。
《科創(chuàng)板日報》7月6日訊（記者 張洋洋）本周，國家網(wǎng)信辦通報了“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境——整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項行動最新進展，公開曝光了一批惡意詆毀企業(yè)、擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論秩序的典型案例。
涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”問題引發(fā)輿論關(guān)注，各互聯(lián)網(wǎng)平臺也都在不斷推進機制化治理。
《科創(chuàng)板日報》記者從抖音方面了解到，抖音已在近日啟動了涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”專項行動。
▍典型手法曝光 “黑嘴”不是差評
在接受《科創(chuàng)板日報》記者采訪時，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”不是簡單的負(fù)面評論或主觀差評，而是以謀取流量或經(jīng)濟利益為目的、捏造或歪曲信息、對企業(yè)或企業(yè)家進行蓄意攻擊的行為。
近期典型案例是柴懟懟與胖東來事件。抖音博主柴懟懟質(zhì)疑胖東來玉石銷售暴利，引發(fā)雙方糾紛，這一事件最后被證明是柴懟懟無事實依據(jù)蓄意抹黑胖東來借機吸粉引流帶貨。
抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”典型形式包括主觀臆斷商業(yè)數(shù)據(jù)，如某視頻創(chuàng)作者將某車企門店擴張行為解讀為“瘋狂燒錢、公司瀕臨倒閉”，但并未提供可靠財報或第三方佐證。
再比如惡意炒作，集納負(fù)面信息唱衰企業(yè)或行業(yè)，歪曲解讀涉企公開信息，翻炒舊聞、蹭熱點惡意營銷。
此外，還有虛假不實評測惡意營銷，通過編造、歪曲信息或采用不正當(dāng)手段進行產(chǎn)品評測，拉踩其他品牌并借此開展?fàn)I銷活動，以達到誤導(dǎo)消費者、獲取不當(dāng)利益等目的。
“最惡劣的是針對企業(yè)家本人進行P圖辱罵、人身攻擊等，如將民族企業(yè)家P成外國人、黑白照、惡搞跳舞視頻等。還有組織網(wǎng)絡(luò)水軍、黑公關(guān)發(fā)布負(fù)面信息攻擊企業(yè)或企業(yè)家。”上述負(fù)責(zé)人表示，“這些內(nèi)容往往真假難辨，傳播方式隱蔽，一旦形成熱度，極易影響消費者認(rèn)知和品牌聲譽?！?/p>
▍支持舉證 維權(quán)證據(jù)鏈留存
不久前，抖音集團副總裁李亮在社交媒體平臺公開了一家黑公關(guān)公司的造謠行為，李亮發(fā)帖詳細闡述了這類組織的造謠細節(jié)，揭開了涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”隱蔽鏈條上的一角。
前述負(fù)責(zé)人告訴《科創(chuàng)板日報》記者，從平臺監(jiān)測角度來看，判定“黑嘴水軍”主要有兩個維度：一是賬號維度，若某個賬號持續(xù)發(fā)布同質(zhì)化、帶有貶損性且缺乏依據(jù)的內(nèi)容，則可能屬于“黑嘴”賬號；二是視頻維度，若短期內(nèi)某一事件出現(xiàn)投稿量激增，且內(nèi)容高度一致，則可能存在“水軍”行為，平臺會綜合賬號特征和投稿行為模式進行判綜合研判。
但需要注意的是，在保護企業(yè)和個人權(quán)益的同時，平臺也需要平衡用戶自由表達的正當(dāng)性邊界。
抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”與正常批評監(jiān)督的核心區(qū)別在于：動機是否牟利、內(nèi)容是否造假、言論是否惡意。
“舉例來說，一位用戶說‘這家奶茶不好喝’，我們一般不會受理。但如果出現(xiàn)惡意虛構(gòu)信息、炒舊聞蹭熱點，甚至發(fā)布批量水軍內(nèi)容，那就屬于平臺要干預(yù)的范疇。”該負(fù)責(zé)人說，對于確實存在爭議、雙方各執(zhí)一詞的事件，平臺也會通過“雙方舉證”的方式，綜合企業(yè)和創(chuàng)作者雙方的視角，給出綜合判定結(jié)果；同時也建議雙方可以通過“線下訴訟”、“保存證據(jù)鏈”等方式將判定交給權(quán)威鑒定機構(gòu)或者公檢法等司法機構(gòu)。
目前，針對涉企“黑嘴”行為，抖音也已出臺了相應(yīng)的維權(quán)舉報指引，涵蓋損害企業(yè)商譽（惡意詆毀、敲詐勒索、惡意炒作）、曝光肖像（丑化污損、營銷侵權(quán)）、冒充身份、假冒商標(biāo)等。
面對維權(quán)難、重復(fù)侵權(quán)多發(fā)等痛點，抖音近期對平臺的侵權(quán)舉報服務(wù)也進行了升級，在肖像權(quán)、隱私權(quán)侵權(quán)情形下，支持用戶授權(quán)開通“阻止相同侵權(quán)內(nèi)容傳播”功能，以降低用戶重復(fù)發(fā)起侵權(quán)舉報的成本。
不過，因技術(shù)的限制以及可能存在的各種惡意手段，抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，當(dāng)前該功能仍在探索階段，優(yōu)先覆蓋肖像權(quán)、隱私權(quán)相關(guān)的治理場景，近期還將不斷擴大覆蓋個人名譽權(quán)、企業(yè)商譽保護等更多場景。
▍爭議事件設(shè)“冷靜期”、限流控?zé)?/strong>
不過，目前對于涉企“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”處置，平臺最大的問題還在于，一些爭議性較強的事件，因雙方舉證維權(quán)需要時間，時長被拉長，會出現(xiàn)爭議期間內(nèi)容還在傳播的情況，導(dǎo)致?lián)p害仍在持續(xù)甚至加重。
對此，前述抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《科創(chuàng)板日報》記者，針對爭議熱點事件信息傳播、熱點當(dāng)事人賬號及熱點事件中出現(xiàn)的違規(guī)賬號和內(nèi)容，抖音也已作出部分重點措施。
針對社區(qū)熱點信息建立識別、研判、分類，以及標(biāo)記和追蹤機制，抖音將事件新聞要素不齊全、信息來源標(biāo)注不完善、無權(quán)威信源報道等熱點內(nèi)容納入“存疑”熱點持續(xù)追蹤，將存在傳播偏激對立情緒、侵犯當(dāng)事人權(quán)利、可能誘發(fā)“網(wǎng)暴”“開盒”等事件信息納入“爭議”熱點研判處置。
針對事實尚未完整披露卻過度發(fā)酵、引起廣泛傳播和爭議的事件信息，抖音會依據(jù)法律法規(guī)及政策要求予以重點處置。
對熱點當(dāng)事人賬號的權(quán)益保護和行為約束。為打擊仿冒熱點當(dāng)事人行為、保護當(dāng)事人權(quán)益，以熱點事件當(dāng)事人或其親友身份發(fā)布內(nèi)容的賬號，需在一定時間內(nèi)提供證明材料。身份明確者，賬號將在顯著位置予以標(biāo)識。抖音提供“一鍵防網(wǎng)暴”功能，還將持續(xù)完善防網(wǎng)暴工具，嚴(yán)厲處置針對當(dāng)事人的“人肉”“網(wǎng)暴”。
為避免因爭議行為獲取流量后與商業(yè)利益捆綁，引發(fā)更大爭議討論或違規(guī)營利，在流量激增期對存在不當(dāng)行為或爭議的事件當(dāng)事人啟動適度降熱和“冷靜”機制，抖音將采取包括但不限于暫停關(guān)注、限制流量或限制投稿/直播等。
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