財聯(lián)社9月4日訊 （記者 曹韻儀）以GPT-4、DeepSeek為代表的大模型正在重塑人類認(rèn)知世界的方式，也在構(gòu)建金融機構(gòu)的展業(yè)模式，同時，人工智能在企業(yè)業(yè)務(wù)的落地歸根結(jié)底還在于核心技術(shù)水平。

近日，平安首席科學(xué)家肖京對財聯(lián)社記者表示，AI進化速度不斷加快，未來將對產(chǎn)業(yè)帶來三重顛覆：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、服務(wù)模式變革以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)重塑。在他看來，金融、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域未來最具AI應(yīng)用潛力，因為這些行業(yè)規(guī)模大、數(shù)字化接受度高，且利潤結(jié)構(gòu)清晰，容易實現(xiàn)現(xiàn)代科技帶來的實際價值。

不過，肖京也坦言AI大規(guī)模應(yīng)用仍面臨多項挑戰(zhàn)。技術(shù)層面，大模型存在幻覺現(xiàn)象，可靠性需通過持續(xù)訓(xùn)練與知識庫增強來提升。“這種技術(shù)上的不確定性，在醫(yī)療、金融等嚴(yán)肅場景中可能帶來顯著風(fēng)險。這可能導(dǎo)致在核保、定價環(huán)節(jié)放大對特定人群的偏見。”

AI在金融、醫(yī)療領(lǐng)域最具潛力

近期，《國務(wù)院關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》出臺，標(biāo)志著我國“人工智能+”行動進入規(guī)?；?、商業(yè)化、生態(tài)化發(fā)展的新階段。

在當(dāng)今資本市場高度關(guān)注“科技敘事”的背景下，肖京指出，科技企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在科技敘事上存在根本差異?！皞鹘y(tǒng)企業(yè)如平安的科技敘事是非常務(wù)實的，關(guān)鍵在于能否通過人工智能產(chǎn)生增量的價值——或者是成本降低了，或者是風(fēng)險變少了，或者是利潤變高了”。

對于中國AI未來的發(fā)展，相較于歐美國家，肖京認(rèn)為中國在AI發(fā)展上具有獨特優(yōu)勢。他特別指出，在數(shù)據(jù)方面國內(nèi)的大模型已經(jīng)超過50%甚至70%的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，都是由中文語料來構(gòu)成的?！斑@種數(shù)據(jù)優(yōu)勢結(jié)合中國大量的工程師人才和企業(yè)積極創(chuàng)新的態(tài)度，形成了中國AI發(fā)展的獨特優(yōu)勢?！?/p>

“AI進化速度不斷加快，未來將對產(chǎn)業(yè)帶來三重顛覆：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、服務(wù)模式變革以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)重塑?！毙ぞ┍硎?。

隨著未來AI技術(shù)的崛起，一場規(guī)模龐大的科技敘事也在資本市場上演，肖京認(rèn)為，能夠讓AI落地并真正產(chǎn)生增量價值的企業(yè)才能講好科技故事，這背后需要三個條件，首先公司本身具有一定的數(shù)字化基礎(chǔ)，其次它的產(chǎn)業(yè)規(guī)模本身要比較大，最后利潤比較高。

“在非科技公司，金融肯定是能夠優(yōu)先講好科技敘事的?！痹谛ぞ┛磥?，金融、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域最具潛力，因為這些行業(yè)規(guī)模大、數(shù)字化接受度高，且利潤結(jié)構(gòu)清晰，容易實現(xiàn)現(xiàn)代科技帶來的實際價值。

科技敘事也是險資的投資主題，下半年，保險機構(gòu)更為看好滬深300相關(guān)股票，看好醫(yī)藥生物、電子、銀行、計算機、通信和國防軍工等行業(yè)，關(guān)注人工智能、紅利資產(chǎn)、新質(zhì)生產(chǎn)力、高分紅高股息和創(chuàng)新醫(yī)藥等投資領(lǐng)域，保險機構(gòu)認(rèn)為，企業(yè)盈利增速是影響下半年A股市場的主要因素。

國家金融監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至今年二季度末，保險公司資金運用余額已超36萬億元，同比增長17.4%，其中，投向股票的資金余額為3.07萬億元，上半年凈增加額達6406億元，占比也從去年二季度末的6.74%提升至今年同期的8.47%，創(chuàng)近年來新高。

AI倫理問題日益凸顯 呼吁行業(yè)協(xié)作

數(shù)據(jù)作為AI應(yīng)用的核心“燃料”，其治理的重要性日益凸顯。但人工智能在復(fù)雜決策場景下仍存在算法黑箱、模型幻覺、數(shù)據(jù)偏見等問題。

“這種技術(shù)上的不確定性，在醫(yī)療、金融等嚴(yán)肅場景中可能帶來顯著風(fēng)險。他進一步解釋道，通用模型對專業(yè)問題的理解存在偏差，必須通過大量高質(zhì)量數(shù)據(jù)持續(xù)訓(xùn)練和迭代，才能降低錯誤率?！毙ぞ┡e例，例如平安的醫(yī)療AI問診機器人，錯誤率需控制在千分之一以下，這背后依賴的是持續(xù)的專業(yè)案例訓(xùn)練和算法優(yōu)化。

隨著AI在保險等行業(yè)的深度應(yīng)用，數(shù)據(jù)偏見和算法偏見問題日益凸顯。肖京提示說，這可能導(dǎo)致在核保、定價環(huán)節(jié)放大對特定人群的偏見。

“如果我們在模型訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)偏見的問題，就會把它拿掉，或者把有偏見的這一類案例的正確處理方法做成訓(xùn)練數(shù)據(jù)，當(dāng)模型再遇到這種數(shù)據(jù)偏見時，就會給出正確的做法?！毙ぞ┙榻B，目前還有一項遺忘技術(shù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某處數(shù)據(jù)產(chǎn)生了倫理問題時，可以通過算法選擇性地讓模型遺忘該處數(shù)據(jù)。通過這種模型訓(xùn)練技術(shù)，可以避免使用大量數(shù)據(jù)重新訓(xùn)練的高成本。

從行業(yè)的角度看，隨著越來越多的機構(gòu)喊出All in AI的口號，羊群效應(yīng)也成了不可避免的風(fēng)險之一?！爱?dāng)保險機構(gòu)沒有自己培育數(shù)據(jù)的訓(xùn)練能力，都用通用大模型的技術(shù)策略那便趨于同質(zhì)化，羊群效應(yīng)的風(fēng)險肯定會出現(xiàn)?！?/p>

“我認(rèn)為我們做垂域數(shù)據(jù)，不能只用底層的通用大模型，需要根據(jù)自己的案例和數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，根據(jù)自身業(yè)務(wù)邏輯調(diào)教多模型協(xié)同的體系，個性化的內(nèi)容是金融機構(gòu)的專業(yè)壁壘，也是差異化優(yōu)勢所在?！毙ぞ┍硎尽?/p>

肖京指出，對于行業(yè)而言，大型金融機構(gòu)積極布局人工智能，但中小機構(gòu)受限于技術(shù)能力和資金，可能加劇行業(yè)“馬太效應(yīng)”，產(chǎn)生負(fù)面影響。他呼吁，需要行業(yè)搭建公共平臺，共同打造快速的智能化應(yīng)用方案能力，縮小技術(shù)差距，不至于讓一些能力比較弱的單位掉隊。

AI業(yè)務(wù)重塑：用科技把業(yè)務(wù)重做一遍

人工智能為行業(yè)客戶運營、核保核賠、風(fēng)險評估、產(chǎn)品迭代等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)賦能，有望顯著提升全要素生產(chǎn)率，在保險行業(yè)轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)的當(dāng)下，構(gòu)建與自身戰(zhàn)略高度契合的運營模式成為關(guān)鍵，而平安的野心在于將AI鏈路深入每項業(yè)務(wù)。

在2025年中期業(yè)績發(fā)布會上，中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤表示，平安發(fā)展AI的核心邏輯是“AI in all”?！拔覀儠肁I把整個金融的價值鏈從頭到尾全部做一遍，把醫(yī)療養(yǎng)老的價值鏈嵌入進去?！?/p>

從量化數(shù)字來看，平安的“AI in all”策略已初顯規(guī)模。從半年報來看，以車險為例，通過智能體應(yīng)用、數(shù)字化應(yīng)用，賦能車險核保、理賠、營銷、作業(yè)各個層面，推動過去三年綜合成本降低了1個百分點。

“單個車險保單的成本，每年約以10%的速度下降，但車險的保費規(guī)模在不斷增長，其中便是通過科技降本增效成本?！逼桨彩紫茖W(xué)家肖京對財聯(lián)社記者表示，大模型沉淀專家經(jīng)驗大幅提升核保作業(yè)效率，實現(xiàn)核保效率提升60%，壽險保單秒級核保占比達94%。

在技術(shù)落地層面，平安智能體已實現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用，2025年上半年，全集團部署智能體23000個，覆蓋11萬員工，超過20%的員工使用智能體處理日常事務(wù)。肖京說，“我們自上而下的車險定價模型通過強思考大模型的加持以后，又額外提升了風(fēng)控能力和賠付能力，提升了0.3個百分點?？瓷先ミ@個數(shù)字很小，但是我們的理賠金額很大，都是千億規(guī)模，所以0.3個百分點也有很大的價值?！?/p>

肖京指出，這些平臺體系化地幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)“三提兩降”（提效果、提效率、提用戶體驗、降風(fēng)險、降成本）。

“比如說我們的產(chǎn)險農(nóng)業(yè)險，億元保單的服務(wù)人數(shù)在行業(yè)里面是排名非?？壳暗?，我們的人數(shù)比同業(yè)少很多，這些都是通過科技實現(xiàn)的。醫(yī)療方面，我們的輔助診療系統(tǒng)可以診斷超過2000多種疾病，導(dǎo)診準(zhǔn)確率超過99%，輔助診斷準(zhǔn)確率超過95%?！毙ぞ┲赋?。